제품과 UX 설계

화면 안의 기능만 검토하지 않고 발견, 가입, 결제, 사용, 문의까지 전체 여정을 직접 통과하며 문제를 찾습니다.

첫인상, 과업 수행, 실패와 복귀라는 서로 다른 관점으로 같은 제품을 반복 관찰해 숨은 구조를 찾습니다.

이름과 취향을 꾸미는 대신 상황, 행동 패턴, 동기, 제약과 근거의 최신성을 담아 실제 제품 결정을 돕는 퍼소나를 만듭니다.

발견부터 사용, 대기, 지원과 복구까지 행동·감정·접점·증거를 시간축에 놓아 화면 밖의 단절을 찾습니다.

공동 창작을 인기 투표가 아니라 사용자의 경험 지식과 팀의 실행 지식을 결합하는 구조화된 워크숍으로 운영합니다.

보기 좋은 화면을 먼저 만들지 않고 가장 위험한 가정에 맞춰 종이, 클릭형, 역할극과 컨시어지 방식의 충실도를 선택합니다.

가격, 한도와 진척도의 경계값이 판단을 밀어내는 순간을 찾아 선택권과 예측 가능성을 지키는 화면을 설계합니다.

짧은 행동, 즉시 이해되는 피드백, 진전과 다음 선택을 고객의 장기 결과에 연결해 반복 가치를 설계합니다.

세션의 시작뿐 아니라 완료 신호, 진행 보존, 안전한 종료와 다음 의도를 설계해 반복 사용의 부담을 낮춥니다.

사회적 관계, 성취, 탐색과 경쟁 동기를 구분하고 외적 보상이 고객의 핵심 가치와 자율성을 해치지 않는지 점검합니다.

가변 보상이 반복 행동을 만드는 원리와 강박·과소비·취약 사용자 피해를 함께 보고 제품의 제한과 투명성을 설계합니다.

고객 과업의 복잡도·환경·갱신 빈도·접근성을 기준으로 가장 작은 유효 형식을 고릅니다.